1. Servicii transfrontaliere de garanție și returnare/schimb
Standarde globale de garanție unificate: Furnizați certificate de garanție valabile din punct de vedere legal și specificați în mod clar acoperirea garanției și procedurile de aplicare.
2. Servicii de suport tehnic și instruire
1) Recomandări de adaptare localizată
Oferiți sugestii de utilizare a anvelopelor bazate pe condițiile drumului și mediul de lucru din destinația de export pentru a ajuta clienții să prelungească durata de viață a anvelopelor.
2) Consultație tehnică online
Operați 24/7 linii telefonice tehnice multilingve, e-mail și canale de mesagerie instantanee pentru a rezolva problemele întâlnite de clienți în timpul utilizării, cum ar fi analiza anormală a uzurii.
3) Urmăriri și inspecții regulate
Efectuați urmăriri periodice cu clienții B2B (de exemplu, distribuitori, companii de logistică, producători de automobile) pentru a înțelege starea de utilizare a anvelopelor. Pentru clienții care achiziționează în vrac, oferă servicii gratuite de inspecție la fața locului pentru a evalua condițiile de uzură a anvelopelor și pentru a oferi recomandări de înlocuire sau întreținere.
4) Feedback și optimizare pe baza datelor post-vânzare
Colectați feedback-ul clienților și punctele dureroase ale pieței, împărtășiți-le cu echipa locală de cercetare și dezvoltare și optimizați formulările anvelopelor și designul benzii de rulare pentru a lansa produse mai potrivite piețelor țintă.
5) Servicii de asistență pentru conformitate și vămuire
Suport pentru documentația post-vânzare: Asistați clienții în pregătirea documentelor de vămuire legate de serviciile post-vânzare, cum ar fi rapoarte de inspecție a calității, certificate de origine și scrisori de garanție necesare pentru retururi sau schimburi, asigurând conformitatea cu reglementările vamale din ambele țări.
6) Oferiți asistență tehnică la fața locului, așa cum este solicitat de clienți
